Menodi utvecklas: bättre röst, rätt kollega och pris direkt i samtalet

Från första svaret till ett användbart nästa steg

När vi lanserade Menodi stod behovet av att ta emot inkommande samtal i centrum. I det fortsatta produktarbetet lägger vi stor vikt vid vad som händer därefter. Ett vänligt svar behöver följas av rätt information och en tydlig väg framåt. Det gäller både kunden i telefonen och kollegan som ska arbeta vidare med ärendet.

Behovet finns i många verksamheter med hög samtalsvolym. En salong får bokningsfrågor medan personalen arbetar med kunder. Ett serviceföretag behöver förstå ett uppdrag. Ett flyttföretag får frågor om vad en flytt kan kosta. Därför utvecklar vi Menodi kring företagets arbetssätt och uppgifter, med olika flöden för olika behov.

Röstkvalitet med v3 via ElevenLabs

Rösten är en viktig del av kundens första intryck. Vi använder v3 via ElevenLabs och lägger stor vikt vid hur receptionisten låter. För oss handlar röstkvalitet om tydlighet, ton och ett uttryck som passar företaget. Det ska vara lätt att lyssna på svaret och förstå vad nästa steg är.

Gemini 3.8 Flash TTS och Gemini 3.8 Flash-Lite TTS ingår också i vårt arbete med rösttekniken. TTS betyder att text omvandlas till tal. Modellnamnen beskriver alltså röstgenereringen; de berättar inte i sig hur en bokning görs eller vem ett samtal ska kopplas till. Där behöver tekniken fungera tillsammans med företagets regler och Menodis samtalsflöde.

Vidarekoppling som hjälper kunden till rätt person

Vi har arbetat vidare med dirigeringen av samtal till rätt person. Det kan vara kunden som behöver prata med någon om ett pågående uppdrag eller en fråga som kräver en kollegas hjälp. Målet är att övergången ska vara en genomtänkt del av samtalet, anpassad efter hur företaget arbetar.

En AI-receptionist med vidarekoppling behöver också hantera att kollegan inte svarar. I Menodis beskrivna flöde stannar kunden då hos receptionisten, som kan ta ett meddelande för återkoppling. Vilka personer och ärenden som ska omfattas sätts upp för verksamheten. Därför är det värdefullt att prova både ett lyckat överlämnande och ett obesvarat försök när man utvärderar tjänsten.

Appen ger sammanhang efter samtalet

Menodi följer med i mobilen. Du kan se och styra verksamheten precis som på datorn: AI-receptionisten, schemat, samtalshistoriken, kunderna och inställningarna finns tillgängliga även när du är på språng. Det gör det enklare att hålla koll och hantera nästa steg utan att behöva sätta sig vid skrivbordet.

I appen finns samtalshistorik och sammanfattningar som hjälper personalen att följa upp kontakten. Det praktiska värdet ligger i att kunna hitta tillbaka till kundens ärende och förstå vad som behöver göras. Bokning och kundinformation hör till samma arbetsdag, även när flera personer delar på ansvaret.

Samtalsöverblick och uppföljning är viktiga jämförelsepunkter när man väljer tjänst. Liknande lösningar, exempelvis Smith.ai och Synthflow, beskriver också historik, analys eller loggar. Vår inriktning är att göra informationen användbar för den som driver verksamheten: vem hörde av sig, vad gällde det och vilket nästa steg behöver vi ta? En bra demonstration bör visa just det arbetsflödet.

Malmö Flytt: prisberäkning medan kunden är kvar i samtalet

Liveprisberäkning för flyttföretag är ett konkret exempel på hur Menodi kan anpassas till en verksamhet. För Malmö Flytt använder vi prisberäkning under samtalet. Kunden kan få hjälp vidare med sin prisfråga medan dialogen pågår, utifrån företagets upplägg för beräkningen.

Poängen är att koppla ihop kundens fråga med verksamhetens sätt att räkna. Ett beräknat pris behöver samtidigt presenteras med rätt förutsättningar och villkor. Vad som är en prisindikation respektive en offert bestäms av företagets upplägg. Vi beskriver därför inte alla beräkningar som bindande offerter eller som en standardfunktion med samma regler för varje bransch.

Vad ska man jämföra på marknaden?

Den som söker telefonpassning för företag har flera typer av tjänster att välja mellan. Vår bedömning är att jämförelsen blir mest användbar när den utgår från verkliga samtal. Kan tjänsten hantera era återkommande frågor? Hur fungerar överlämning till personalen? Vilken information finns kvar när samtalet är avslutat?

Be också att få prova ett undantag: en upptagen tid, en kollega som inte svarar eller en prisfråga som saknar tillräckliga uppgifter. Röstkvalitet, arbetsflöde och tydliga gränser behöver fungera tillsammans. Då blir det lättare att bedöma vilket stöd företaget faktiskt får, oavsett hur lång leverantörens funktionslista är.

Riktningen framåt

Det fortsatta arbetet tar avstamp i samma fråga: hur blir nästa steg enklare för kunden och företaget? Röstkvalitet, dirigering och uppföljning är delar av den helheten. Exemplet med liveprisberäkning visar också varför verksamhetens egna regler behöver få plats. Vi vill fortsätta utveckla Menodi kring dessa konkreta behov. Det är vår riktning framåt, utan att här utlova nya funktioner eller lanseringsdatum.

Vanliga frågor inför att välja AI-receptionist

Se hur Menodi passar ert företag

Utgå från de samtal ni får idag och vad kunden behöver få gjort. Utforska Menodis funktioner och ta med ett par verkliga situationer till en demo. Då kan ni bedöma rösten, vidarekopplingen och uppföljningen utifrån just er verksamhet.